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金牌供应商是荣誉，也是对企业在长期供货过程中诚信经营、信守合约、保质保量、服务到位行为的一种肯定。优秀的企业背后一定有着有力的管理措施，那么，入选的金牌供应商企业在平时的管理和制度建设中有什么特殊的做法，在供货过程发生过哪些感人的故事，如何解决供货中出现的各种问题？为此，我们随机采访了一些金牌供应商，分享他们的成功之处，也希望更多的企业以他们为榜样，共同构筑一个讲诚信、守规则的阳光透明的钢材流通市场。
中建一局集团物流有限公司总经理 吕川 
伴随着中国建筑上市，集团品牌影响力的不断提升，中建一局集团物流有限公司重视品牌的打造，通过用户满意、规模增加、用户效益的增加，来实现品牌知名度、美誉度的多方面提升。
在供应商的选择上，一局物流选择能够保障产品质量、有品牌信誉的大型供应商、钢厂。并且，在每一批产品到货后，首先要进行照相，一垛有多少捆，每捆有多少支都进行编号，输入数据库，以便于监控追踪。依靠对于采购环节的严格管理，虽然供应的产品价格未必做到市场最低，但由于质量的严格保障，相比于其他一些产品存在的缺斤短两、伪劣假冒现象，一些大型集团公司、重点工程更愿与一局物流合作。而一局物流也将这些高层次的客户定位为其主动营销的目标群体，并依靠回头客和口碑效应使其市场份额稳步增大。
严把货源的质量关表现在公司业务的各个环节。一次，担任金属事业部市场一部经理的刘铁 ，在天津嘉里中心项目的钢筋供货现场，发现这批货存在部分弯曲问题。原以为是由运输和装卸环节造成的，但经仔细观察，发现是质量不过关。不等对方开口，刘轶提出马上把货连夜拉回北京，同时组织新的货源和车辆，并于第二天早晨把钢筋运抵施工现场，丝毫没有耽误用户的施工进度。刘铁在这次事件后总结道：“质量，对一个销售人员来讲是至关重要的，这不仅是对工作能力的要求，更是对一个销售人员人格品质的体现。”
针对钢材运输业务主要在晚上10点以后，用户集中在华北地区600公里半径物流服务区的情况，一局物流严格要求员工在服务上达到用户满意，如配货品种全、速度快并做到24小时送货服务。总经理吕川一再强调，做物资配送要改变以前的服务观念，因为服务的满意与否直接影响到公司市场的发展规模和速度。
天津冶金集团轧三钢铁有限公司董事长 张宏强
天津冶金集团轧三钢铁物流有限公司隶属天津冶金集团。以“内抓管理，外拓市场，争取差价效益最大化”为销售管理理念，以拓展销售渠道、加大直销比例、扩大国际市场份额为今后创新发展的工作思路。积极应对着严峻的市场挑战，在低迷市场条件下把握产品销售的稳定性，实现规模效益。与多家经销商建立了长期稳定的供销合作关系，同时积极开发支柱用户和终端客户群，在减少贸易环节的同时，进一步提高了销售利润，把握销售时机及价格，实现规模效益和差价效益最大化。在稳定国内销售的同时，积极开发出口贸易，在产品国外销售量上实现了重大突破，结算与销售业务及时对接，确保销售工作顺利进行。
公司在销售的过程中，以客户为中心，以不断满足客户需求为目标。2014年春节期间公司接到一个加急出口订货单，为了保证客户的交货期，上至销售部下至棒材厂生产一线职工，在大家的共同努力下，连夜加班定质定量定时生产出客户所需的产品，并由销售部现场发货人员协力配合根据客户的要求将货物运输至指定的码头。客户对轧三的服务非常满意，当即表示今后出口业务首选轧三。由于轧三按时交货，服务到位，对待客户一视同仁，赢得了新老客户的信赖，在现今钢材市场严峻的情况下，仍有许多贸易商选择与轧三合作，并表示将长期合作下去。
山西建邦集团有限公司总经理 张锐
山西建邦集团有限公司是一家集进出口贸易、发电、建材、炼铁、炼钢、轧材、铸造、橡胶制品、铁路运输服务、仓储、物流于一体的跨区域经营、跨行业发展的综合性企业集团。建邦始终坚持“诚信为先，质量第一”的原则。从2010年开始通过引进世界生产效率最高的德国巴登钢铁公司的生产理念，提高了管理水平。同时不断地加强设备和工艺技术改造，提升设备作业率，提高生产效率，降低生产成本，稳定产品质量，保证了产品具有区域竞争力，不断满足市场和用户要求。
为保证产品的高质量和服务高水平，在生产环节和销售环节公司制定了严格的规章制度，采取了一系列保障措施。如广泛应用于矿山及边坡、隧道、坝体加固工程中的锚杆钢，建邦拥有的山西省规模最大、国内生产工艺装备最领先的棒材生产线，。
围绕锚杆钢的生产经营，建邦还建立了一套完整便捷的销售服务体系。为了满足客户的多方需求，除了可生产直径包括16～22mmNG335\400\500系列矿用树脂锚杆钢，长度包括8m、8.8m、9m、10m、12m等常用尺寸外，还可根据用户需求量身定制多种规格的产品。建邦按照不同客户对象，成立了省内、省外及大客户组，采取直供模式直接联系到终端用户。在实际工作中，还建立了锚杆钢质量异议体系，如遇到客户抱怨(不一定是质量问题)，公司承诺省内12小时相关部门人员到达现场、省外24小时到达现场，做到及时沟通、妥善处理。
中铁建工物资有限公司总经理 张跃鹏
诚则信，信则成。置身同质化竞争日趋激烈的钢贸行业，物资公司笃定优等的产品质量、优良的客户体验是提升产品附加价值，赢得客户的不二法宝。基于此种信念的向内渗透和根植，一幕幕与客户“打交道”的真实场景，成为物资公司内炼“真功”、外塑声誉的实战场：
中国建筑鸿达大厦高60米，建筑面积2万平米，是物资公司承揽的首批中国建筑工程之一。自中标起，物资公司就秉持客户至上、以干促揽的滚动发展思路，全力保障大厦的钢材需求。尤其是到了2013年工程进入抢工期，钢材用量非常大，然而，因工程设计图纸变更频繁，钢材的进场时间往往被限定在双休日和节假日。物资公司工程服务部门不惧困难，携采购部门、承运车队建成“早订货、订齐货；早提货，早卸货”的三方协作机制，拿到钢材进场计划后第一时间安排发货，每日还派专人赴工地协调安全卸货。自供应以来，没有一次因钢筋进场时间、钢筋质量、数量等问题影响到该项目的施工进度。专业优质的服务使公司喜获中国建筑鸿达大厦项目部赠送的锦旗，并且每月能在合同约定期期内顺利收回应收款项。
廊坊市正泰物资有限公司董事长 马春晖
廊坊市正泰物资有限公司一直以诚信为基石以给客户带来满意的服务理念，并于2012年年底正式通过了ISO9001认证，结合9001认证，公司制定了相关的流程和服务机制体系。对产品从采购、运输、仓储到销售及售后都有着严格的规定和把控，在很大程度上保证了公司销售产品的质量。
销售过程中，公司一直以重合同、守信誉为原则，一旦合同确立，公司必将会按照合同履约，公司规定合同执行率必须保证在95%以上，其中因为公司自身原因所造成的违约几乎为零。
在服务客户过程中，正泰一直把质量和服务放在第一位，这也是在钢贸大环境不好的情况下，正泰依旧立于不败之地的一个重要条件。很多时候公司提供给客户的不仅仅是产品，更多的是专业、优质、高效的服务为客户提供的解决方案。
北京一家大型钢结构公司承建了一个新加坡的项目，对方要求供货周期短、质量高，就在钢结构公司快要放弃H型钢改为造价要高出许多的钢板时，正泰通过协调钢厂和认证企业，同步合作，将原来需要一个月的生产认证周期缩短到了15天，这不仅仅感动了钢结构企业，同时还感动了新加坡方施工监理。
经营的过程中企业难免会出现一些质量问题，正泰在面对这些问题时，首先做到及时到达现场，快速处理让客户满意。一旦出现质量问题，第一时间必须到现场，并承诺远距离的施工工地不超过24小时。尊重客观事实专业判断，快速协调生产厂家给出有说服力的处理意见。对一些处理意见争议比较大的，以不耽误生产为原则，力争帮助客户避免更多损失。客户相信正泰，因为我们诚信、专业。客户信赖正泰，因为我们能互惠、双赢。
包头市华商贸易有限公司董事长 刘新国
包头市华商贸易有限公司在产品质量标准方面非常严格，保证从华商发出的每一批货都能保证质量，绝不掺假，不以次充好。为给客户提供更加便利的服务，华商在结算、开票等方面手续简单快捷，为客户省时省心。公司还有专业的客服人员定期对新老客户做回访，并将客户反馈的问题汇总加以解决。
在市场激烈的竞争中，华商依托包钢、一机、二机等国家大中型企业的资源优势、先进的设备和技术以及诚信的服务和经营，取得了显著的成绩。华商与包钢钢联公司合作新增盘螺调直加工、箍筋加工业务，为广大新老客户提供更加完善、优质的配套服务。目前，公司多项业务已经遍及西南、西北、东北、华北、华南多省、市、自治区，并逐渐向纵深发展。
包头市华商贸易有限公司始终坚持以“市场”为向导、以“人才”为根本，以“服务第一，客户满意”为宗旨，以“忠诚、守信、负责、创新”为理念，采取“人无我有，人有我新，人新我精”的物资供应模式，不断强化、拓展自身的网络营销体系。
曾经有一个银川的客户来公司采购钢材，开始他们的采购量比较小，公司的业务人员并没有因为对方采购量小而轻视客户。公司业务人员反倒是特别热情的接待前来采购的4个客户，并根据客户的需求帮助协调配备各种规格额货物，让客户采购过程更像是一种体验。由于华商的热情服务打动了前来采购的银川客户，后来客户方工程所需的所有钢材全都选择在华商采购。
山东铁君物资有限公司董事长 汲珺
山东铁君物资公司自成立以来，秉承诚信经营的服务理念，加强管理创新、经营创新，以“诚信为本、用户至上、价格最低、质量最好、信誉第一、服务最佳”为经营宗旨，以优质的产品、良好的信誉和优质的售后服务赢得了客户广泛的赞誉。2014年3月，公司成功中标山东银丰钢筋供货800吨，在此期间钢材价格持续上涨，每吨上浮120元,远远超过中标价格，但公司依旧为客户正常供应，保持施工工地的正常运行。工地现场时常出现钢筋卸货难的情况，公司根据实际情况，积极协调，及时解决了问题，保质保量完成了供货任务。
山东钢铁集团淄博张钢有限公司董事长 董杰吉
山东钢铁集团淄博张钢钢铁有限公司拥有完整、科学的质量管理体系，公司在业界的实力和产品质量均获得业界的认可。由于公司主营建材，如果供货工地反馈有关供货的问题，公司及时妥善处理问题。一般情况下，省内用户24小时内现场解决问题，省外用户48小时内解决问题。如果货到工地如若发现错发或少发的情况，公司业务人员会根据客户工期情况及时帮助协调解决问题，保证不耽误客户的工程进展。
为了更好的服务客户，公司将仓库迁移到终端客户所在地，在青岛等地均设有自己的仓库，这样，货品运输时间要比以前提前1-2天，为客户提供了更加快捷、便利的服务。同时，公司业务人员还保持24小时电话畅通，全天侯为广大客户提供及时服务。
宁夏中桥物资有限责任公司销售总监 马祖嘉
宁夏中桥物资有限责任公司在多年来始终坚持以质量求生存，以信誉求发展的经营方针，以丰富的资源和优良的服务深得广大用户的信赖。先后参与了宁夏重点工程项目的材料供应，一直为宁夏化工厂，宁夏天地奔牛实业公司、宁夏电建公司、宁夏共享集团、宁夏青铜峡铝业、宁夏宝塔石化集团、庆华集团、太阳山煤化能源项目基地、宁夏起重机制造公司、宁夏长城须崎铸造公司等大型骨干企业提供原料的供应，也为公司的发展奠定了良好基础。
经营过程中,宁夏中桥物资有限责任公司充分利用自身优势资源、以高效、热情一流的服务、灵活的市场调剂功能、优惠的价格、遵循“保质，保量，守信”的配置原则，为宁夏及周边地区的经济建设提供优质的服务。公司在产品供应方面质量过硬，从不弄虚作假，针对服务中出现的问题，争取在最短时间内帮助客户协调解决，及时弥补。
天津立业钢铁集团有限公司董事长 张秀虎
1.公司为提高服务质量一方面加大人员培训力度，另一方面，引入国际先进设备，努力提高产品加工技术，保质保量的完成各种加工任务。同时，公司为强化服务意识，使用了ERP管理系统，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，最大限度地利用企业现有资源，管控合同执行全过程，并实现企业经济效益的最大化。
公司相关业务负责人必须保持24小时全天候开机，全程跟踪所负责的项目，为公司的每一个客户提供一条龙服务，真正做到想客户之所想，急客户之所急。销售过程中，公司一直坚持以重合同守信誉为原则，迄今为止，公司从未出现过任何合同纠纷，所有与天津立业钢铁集团有限公司签到的合同都是100%执行，立业连续多年被多家银行评定为“诚信单位”。
立业曾遇到过一个加急订货的客户，由于那个客户当时所订的产品规格比较特殊，几乎整个天津市场都未能找到合适的产品，当客户来到天津立业钢铁集团有限公司咨询时，业务人员很热情的接待了那位客户，并将客户的情况及时反馈给公司相关领导。为了满足客户的需求，后来在大家的共同努力下，连夜加班赶制出客户所需的产品，并未加收任何额外费用，客户对立业的服务非常满意，当即表示以后订购钢材类产品都会选择立业。由于立业按时交货、收费合理、对待大小客户一视同仁，赢得了许多新老客户的信任，在现今钢材市场严峻的情况下，仍有许多国企选择与立业合作!
内蒙古晟志商贸有限公司总经理 林永明
内蒙古晟志商贸有限公司一直秉承着“客户至上”的原则，为客户提供专业的服务。由于公司是包钢建材的一级代理商，所销售的产品均有质量保障。优质的服务和过硬的质量让客户在采购的过程中更加放心。
公司在华蒙、鑫港源两个物流基地均有库房，由于库房场地较大，并提供24小时供货服务，为客户带来许多便利。为规范管理，公司还对财务、业务、库管等相关人员进行专业培训，通过电脑实时监控货物，科学规范的管理公司。为更好的服务客户，公司业务部门在销售的同时还注意搜集各种信息，从而及时做出合理调整，给客户最大的优惠。
公司曾经在给鄂尔多斯的一家单位供货的时候，客户方反映所供的螺纹钢在尺寸上有误差，接到客户反映电话后，为了不耽误客户的工程进展，公司在第一时间派出相关人员以及包钢的工程师一同前往鄂尔多斯市，当场就地取样，并通过相关专业仪器当场检验，并将问题产品及时拉回钢厂，协助客户调换，直到整个事件全部解决大家才回家休息。由于整个事件的处理非常及时、得当，没有耽误客户的工程进展，客户方负责人对晟志的服务非常满意，也特别感动，并表示与晟志的合作让他们感到非常踏实和放心。
山西晋城钢铁控股集团有限公司
山西晋城钢铁控股集团有限公司是集钢铁生产、销售、物流、经营原辅料产品为一体的钢铁联合企业。
经过10年的发展，晋钢人始终坚信“诚信”是企业成功的法宝。早在2004年7月，集团直属企业福盛钢铁公司一期产能50万吨工程的顺利投产，凭借良好的销路迅速打开了山西、河南等地市场，产品供不应求。一次装车的时候正赶上下雨，部分产品淋上了雨水。当时福盛公司总经理李强毫不含糊，为了使送到客户手中的产品没有一点瑕疵，他立即让工人按照要求撤销这批货重新生产。为保证产品质量，兑现对客户的承诺，他对质量的要求已经到了苛刻的地步。正是靠着这样的点滴做法，慢慢树立起了晋钢讲诚信的形象。
2008年，全球的经济危机对企业来说面临着内外挑战与压力，晋钢靠来之不易的信誉度赢得了巴西淡水河谷公司的鼎力支持，在双方互信的基础上签署了战略合作协议，实现着企业的战略构想。从此，山西焦化、潞宝集团、南方建材等资源型企业以晋钢的上下游产业链为基础成为战略合作伙伴，在风雨飘摇的时刻紧紧地绑在了一起。
多年来，晋钢注重“品质铸就品牌，诚信成就未来”的经营理念，使“诚信”成为打造高品质产品、提升品牌美誉度、推动企业持续发展的动力和源泉。
内蒙古建邦商贸有限责任公司总经理 周晓文
多年来，内蒙古建邦商贸有限责任公司秉承“重信誉，守合同，保质量，优服务”的经营理念，赢得了业内人士和广大客户的赞誉。为保证货源质量，大批量钢材一律从正规的大型钢厂进货，而且要求钢厂提供的出货手续齐全。
内蒙建邦奉行“诚信经营，信誉至上，敢于变革，创新为纲”的经营理念，本着“协同发展、合作共赢”的服务宗旨，凭借货源稳定、库存量大、规格齐全、价格低廉等优势，常年为国家大型企业、自治区重点工程、房地产开发商提供钢材供应一条龙服务。
目前，内蒙建邦已经成为内蒙古地区的知名钢材贸易企业，向更快、更高、更远的服务目标稳步发展。
宁夏建筑物资有限公司董事长 张宁
经过20多年的发展，宁夏建筑物资有限公司本着“诚实敬业，拓展共赢”的宗旨不断壮大，成为同行业中有口皆碑的明星式诚信企业。
“坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户”是公司在对外经营中的基本准则。公司一向要求员工在与客户的合作中要积极主动、微笑服务、跟车送货，想客户之所想，急客户之所急，力求真正做到“诚信赢得天下客，服务广交客户心”，实现与客户的互惠互利，在未来合作中共同发展。
公司坚守的诚信和优质服务，并不只流于形式，更是落实在日常行动中。有一次，公司与一家著名的房地产公司签订了1万吨钢材的供货合同，双方锁定了价格。不巧天有不测风云，遇到钢厂涨价。面对这笔干赔1400万元的交易，面对中国500强之一的合作方，公司二话没说，仍然保质保量地履行了供货合同。公司一诺千金、再赔也要讲诚信的做法赢得了对方信赖，双方最终建立了牢固的战略合作伙伴关系。
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